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Términos y condiciones

Bienvenidos a www.electroma.com por favor, lea los Términos y Condiciones que se describen a continuación. Estos se aplicarán para la navegación del Sitio de Internet www.electroma.com y los servicios ofrecidos en él.

Generalidades

Objetivo

  • Establecer los términos y condiciones que se publicarán en www.electroma.com para mantener el estándar de transparencia frente al cliente.

Alcance

  • El presente documento es aplicable a las operaciones de las sociedades que operan en Guatemala, perteneciente Electroma de Guatemala, S.A. y en sus plataformas de comercio electrónico.

Políticas de compra

  • Todo usuario registrado o invitado podrá comprar la misma variedad de productos disponibles en la página web.
  • El monto máximo de compras diarias permitido en la página web es de USD 10,000.00, o su equivalente en moneda local, el cual podrá utilizarse en su totalidad o en cantidades inferiores. Cada transacción no puede superar los USD 5,000.00, o su equivalente en moneda local, o en su defecto el monto máximo que autorice el banco emisor al tarjetahabiente.
  • Dentro de la página web el cliente podrá comprar todos los productos y servicios que se encuentren disponibles en la página web.
  • Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier pedido o de restringir las cantidades de cualquier pedido sin explicar los motivos, lo cual se notificará por medio de correo electrónico basado en la dirección que se indicó en el pedido.

Precio

  • Los precios son exclusivamente para compras en www.electroma.com y están sujetos a cambios sin previo aviso.
  • Los precios presentados en la página web incluyen todos los impuestos de venta, según normativa vigente en Guatemala, las compras incluirán un recargo adicional de Q30.00 por motivos de envío en compras menores a Q500.00.

Garantía

  • La garantía de fábrica de cada producto viene incluida en su precio y la vigencia dependerá del producto que se esté comprando.

Métodos de pago

  1. Las formas de pago autorizadas desde la página web son las siguientes:
  • Tarjetas de Crédito y Débito (Visa)

Tarjetas de Crédito o Débito

Electroma de Guatemala, S.A. se desliga del manejo y uso de tarjetas de crédito robadas debido a que nuestro portal no puede negar la venta cuando el banco emisor ha autorizado la transacción y los datos registrados en nuestro sistema de venta coincidan con los del registro.

Moneda

  • Los precios en la página web www.electroma.com serán desplegados en quetzales, los cuales podrán convertirse a USD tomando como base el tipo de cambio del día de la transacción.

    Promociones

    • Las promociones presentadas en la página web serán exclusivamente para compras efectuadas por ese medio y pueden variar sin previo aviso.
    • El cliente tendrá la oportunidad de obtener Códigos Promocionales para ser usados exclusivamente en la página web.
    • Para hacer uso de los Códigos Promocionales, el beneficiario deberá de registrarse como usuario en www.electroma.com.
    • Los códigos promocionales serán alfanuméricos y para que sean aceptados en el sitio web, se deberán ingresar de acuerdo a la forma que son presentados, y se podrán utilizar una sola vez en la orden electrónica.
    • wwwelectroma.com puede enviar correos electrónicos con ofertas promocionales solamente si el cliente lo autoriza, cuando el cliente ya no desee recibir dicha información podrá notificar vía correo electrónico (soporte@electroma.com.gt) para que sea borrado de la lista de clientes preferentes.

    Disponibilidad de Productos

    En los casos que no se contara con existencia de productos se le notificará al cliente por medio de correo electrónico, el cual contendrá la siguiente información:

    • El tiempo estimado para realizar el envío del producto.
    • Opciones de productos sustitutos, similares o relacionados, si se da el caso que el producto no entrara más en inventario.
    • Si las opciones anteriores no satisfacen las expectativas del cliente, este deberá de comunicarlo, contestando el correo electrónico enviado, y se hará efectiva la devolución en Notas de Crédito o con débito a su tarjeta de crédito, debiendo el cliente especificarlo.
    • El color y las imágenes de los productos puede variar dependiendo del equipo de cómputo en que se esté consultando la página web, ó dependiendo de los accesorios de cada uno de ellos. Procuramos que nuestras imágenes sean los más apegadas al producto no constituyendo en algunos casos una relación exacta y exhaustiva del producto, es decir el producto final podría presentar variantes insignificativas. 

            Envío de productos

            • Cuando por razones fuera de nuestro alcance no se pueda hacer la entrega del producto, porque no se encontró a ninguna persona que lo reciba, se procederá de la siguiente forma: Se dejará una notificación escrita o se le enviará un correo electrónico al cliente, en el cual se le manifestará que se visitó el domicilio indicado, que se comunique vía telefónica o por email, con el fin de coordinar la entrega del producto, dependiendo la distancia podrían aplicarse cargos adicionales por ésta segunda visita.
            • Cuando no se pueda coordinar la entrega de la mercadería en el domicilio del cliente, se coordinará la entrega en la tienda más cercana a su domicilio.
            • Cuando se haga la entrega de la mercadería en el domicilio del cliente, se le solicitará a la persona que la reciba su nombre y firma de recibido, además de mostrar la tarjeta con la que realizó la compra.
            • La entrega de mercadería se realizará dentro de un mínimo de 2 horas en la ciudad capital y un máximo de 2-3 días hábiles, una vez que la transacción haya sido verificada por el banco emisor de la tarjeta. Si se desea recibir el artículo en la tienda más cercana, el tiempo de entrega podrá oscilar de 1 a 2 días hábiles.
            • El tiempo de entrega no puede ser garantizado en caso de situaciones ajenas a la empresa ya sean terremotos, maremotos, guerra civil, suspensión de garantías, manifestaciones civiles, huracanes, tormentas eléctricas, desastres naturales etc.

            Documentos de Compras

              El comprobante de compra (factura) será enviado al cliente físicamente, el cual le será enviado junto con la mercadería también podrá ser enviada de forma digital cuando el cliente así los solicite enviando un correo electrónico a la dirección soporte@electroma.com.gt.

              Devolución de Mercadería

              No se aceptarán reclamos pasados los treinta (30) días desde la fecha de entrega, al menos que este reclamo sea por desperfecto de fábrica y se incluya dentro de la garantía del fabricante (podrá solicitar el tiempo de garantía a través del correo electrónico soporte@electroma.com.gt), y debe ser realizado en la tienda más cercana del lugar de la compra.

              Privacidad y seguridad

              • Toda la información que provee el cliente al momento de registrarse o realizar una compra será tratada con absoluta confidencialidad y privacidad.
              www.electroma.com se limita a resguardar la siguiente información del cliente:
              • Información Personal: su nombre, dirección física, número de teléfono y dirección de e-mail.
              • Información no personalizada identificable: dirección IP, tipo de navegador, nombre de dominio, y paginaciones específicas del website de www.electroma.com, que se recopilan para ganar una mejor comprensión de las necesidades del desarrollo del sitio.

              Conformidad del usuario

              Se constituye un acuerdo legal entre cualquier usuario y www.electroma.com dándose por entendido que el cliente, antes de solicitar algún servicio a través del sitio, ha revisado, entendido y acordado los términos expuestos en las Políticas del portal. En caso de inconformidad, el usuario deberá abstenerse de proporcionar información personal, así como de levantar algún requerimiento comercial.

              Comunicación

              Para cualquier duda o comentario con respecto a estas políticas se puede contactar a la dirección de correo electrónico soporte@electroma.com.gt, o al número de teléfono de atención al cliente: 2229-2222

              Información General

              Recomendaciones a clientes 

                • Desconecte siempre la sesión del navegador después de haber accedido a una zona de seguridad o de haber introducido al sistema el usuario y contraseña.
                • Nunca solicitaremos información personal mediante correo electrónico, por lo que se recomienda al cliente no proporcionar ningún tipo de información que le sea solicitada por este medio.
                • En caso de duda, el cliente podrá verificar la autenticidad del vínculo, dirección electrónica o correo electrónico en la que le soliciten información personal al correo electrónico soporte@electroma.com.gt 
                • La empresa no se hace responsable de errores del cliente, o usuario, o negligencia al usar los servicios que se ofrecen en este sitio y no cubre pérdidas ocasionadas por: errores de captura o el uso indebido del servicio, negligencia en el manejo o compartir su información que ocasione accesos no autorizados a cuentas, dejar la computadora sin atención durante una sesión en línea, etc.

                Protección de información y gráfica dentro de la página Web

                  Todos los nombres comerciales, encabezados de páginas, gráficos, textos, logos, botones, iconos, imágenes, audio, código y software usado o incorporado a este website, y su uso, disposición o integración, están protegidos por la legislación y/ó se encuentra bajo licencia de Electroma de Guatemala S.A. para uso únicamente de los servicios disponibles en este website.

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